Een nieuwe realiteit voor Sociale Fondsen

De overgang naar de Wet toekomst pensioenen (Wtp) raakt veel partijen, maar voor Sociale Fondsen is de impact uitzonderlijk groot. Voor een fors aantal grote pensioenuitvoerders is het namelijk aanleiding te stoppen met het verzorgen van de premiefacturatie voor de Sociale Fondsen. Toch zien manager customer succes & delivery Martijn van Grunsven en directeur Eef van Riet van Cannock vooral een kans; namelijk om processen rondom premie- en bijdragenvaststelling en -inning te verbeteren, de relatie met werkgevers te verstevigen, en betalingen sneller binnen te krijgen tegen lagere uitvoeringskosten.

“Het gaat niet alleen om innen.

Het gaat om relatiebeheer, vertrouwen en continuïteit."

Een verandering met grote impact

Eef: “Dat meerdere grote pensioenuitvoerders aangeven te stoppen met het verzorgen van de premiefacturatie voor Sociale Fondsen is echt een forse verandering. Veel Sociale Fondsen leunen op uitvoerders voor facturatie, debiteurenbeheer en het contact met werkgevers. Als dat wegvalt, ontstaat er een gat dat je als fonds zelf moet opvullen.”

Tijdig handelen is noodzakelijk

Deze verandering heeft impact op meerdere vlakken: het operationele proces, de kwaliteit van werkgevers- en werknemersdata, de opvolging van openstaande premies, en de relatie met werkgevers. Het dwingt Sociale Fondsen tot handelen. Eef: “We zitten in een fase waarin Sociale Fondsen strategische keuzes moeten maken om te voldoen aan de cao-afspraken én om hun eigen maatschappelijke rol goed in te kunnen blijven vullen.” Daarbij is het grootste risico dat de premie‑inning stokt, geeft Martijn aan. “Als dat gebeurt, stokt ook de opbouw van budget voor alle werknemers in het fonds. Een werkgever die afhaakt, schaadt dus direct de financiële basis van het fonds.” 

De kracht van mensgerichte incasso

Toch is een goede relatie tussen het Sociaal Fonds en werkgever niet vanzelfsprekend. Volgens Martijn moet juist daarom de dienstverlening richting werkgevers nu een tandje beter. “Het gaat niet alleen om innen. Het gaat om relatiebeheer, vertrouwen en continuïteit. Dat is precies waar mensgerichte incasso het verschil maakt. Snel, duidelijk, vriendelijk, maar ook stevig waar nodig. Je wilt dat werkgevers zich geholpen voelen, niet opgejaagd.”

Voorkomen en versnellen

Cannock heeft inmiddels negen Sociale Fondsen als klant. “Daar bewijzen we al dat onze combinatie van datagedreven debiteurenbeheer met een zachte maar duidelijke aanpak richting werkgevers werkt”, vertelt Eef. “We zetten hierbij sterk in op voorkomen – dus het tijdig signaleren van mogelijke betalingsproblemen door de juiste data beschikbaar te hebben - en versnellen. Hierbij maken we betalen makkelijker via onder meer automatische incasso en een werkgeversportaal waar de werkgevers veel informatie kunnen vinden en actuele gegevens op een veilige manier kunnen doorgeven. Zo zijn we daadwerkelijke problemen voor én borgen we de werkgeversrelatie.”

 “Als Sociaal Fonds kun je in deze transitieperiode een stevig fundament leggen dat zorgt dat je goed staat opgesteld voor de komende decennia.”

Kans voor toekomstbestendigheid

Hoewel deze periode van verandering en operationele verschuiving uitdagend is, biedt ze volgens Eef en Martijn ook een kans om relaties te versterken en processen toekomstbestendig te maken. “Als Sociaal Fonds kun je in deze transitieperiode een stevig fundament leggen dat zorgt dat je goed staat opgesteld voor de komende decennia”, zegt Eef. Martijn vult aan: “En in dat fundament spelen, naast data en processen, met name de werkgevers een grote rol. Als die het gevoel hebben dat het fonds er voor hen is, niet alleen als incassant maar als partner, dan loopt de premie-inning vanzelf soepeler. Dat is waar wij op inzetten.”