Van losse schakels naar een sterk creditmanagement proces
Samenwerking tussen energieleverancier en Cannock laat zien wat co-creatie kan opleveren
Over de opdrachtgever
Onze opdrachtgever is een grote speler in de Nederlandse energiemarkt en loopt voorop in de energietransitie. Met miljoenen klanten ligt de lat hoog – zeker als het gaat om klantgerichtheid, innovatie en financieel gezond zakendoen.
De uitdaging: balans vinden tussen betaalgedrag en klantrelatie
De energieleverancier zocht een partner die het volledige creditmanagementproces kon versterken. Belangrijk was om betalingsachterstanden terug te dringen zónder de relatie met klanten uit het oog te verliezen. Een aanpak met oog voor nuance dus – en ruimte voor vernieuwing.
De aanpak: van incasso naar innovatie
Cannock werd verantwoordelijk voor het grootste deel van het creditmanagementproces: van kredietchecks (EDR Credit Check) tot gerechtelijke incasso en schuldbewaking. Wat begon als een praktische samenwerking, groeide uit tot een inhoudelijk partnerschap waarin ook innovatie centraal stond.
Samen werd gewerkt aan:
- klanttevredenheidsonderzoeken tijdens het incassotraject
- inzicht in waar processen slimmer, duidelijker of menselijker konden
- toepassingen zoals nummerherkenning voor persoonlijker klantcontact
'Dankzij het wederzijds vertrouwen investeerden we graag in de samenwerking met Cannock. We hebben echt stappen gezet door samen te vernieuwen.'
Partnership manager
De resultaten
✔ Verbeterde klantbeleving tijdens het betaalproces
✔ Slimmer en consistenter creditmanagement
✔ Vertrouwen als basis voor samenwerking én vernieuwing
Een samenwerking met impact
De samenwerking tussen de energieleverancier en Cannock is gebouwd op vertrouwen, gedeelde ambities en continue verbetering. Door intensief samen te werken ontstond ruimte voor maatwerk, innovatie en klantgerichtheid – precies wat nodig is in een dynamische markt.
Benieuwd naar wat Cannock voor jou kan betekenen?
We komen graag met je in gesprek
